السر الأولـ
اختيار الموضوع المفضل والمثير مع الآخرين فتحدثي
مع الناس في الأشياء التي يحبونها
السر الثانيـ
تكلمي من قلبك فما يخرج من القلب يدخل القلب
السر الثالثـ
أحرصي أن يتسم كلامك بحب واحترام لمن تتحدثي معه فأنت
بذلك ترضينه نفسيا وفي المقابل سيمنحك شعوره الايجابي
السر الرابعـ
لا تحاولين حفظ الكلمات التي تودين الحديث بها عن ظهر قلب
اجعلي كلماتك من القلب لا من الذاكرة
السر الخامسـ
قبل بدء الكلام جمعي أفكارك ونسقيها ورتبيها كي تكون متصلة
السر السادسـ
حاولي توصيل أفكارك وآرائك للآخرين وإقناعهم بما تريدين
السر السابعـ
التحدث بصوت عالي ومزعج بل كوني هادئة وصوتك واضح
وابتعدي عن الغمز واللمز (والغيبة والنميمة)
السر الثامنـ
انظري دائما بعين محدثك واظهري اهتمامك به
السر التاسعـ
لا تتهامسي الحديث مع احد ولا تقاطعيه
السر العاشر
فوزي بولاء محدثك على الإطلاق بتذكرك لاسمه دائما
السر الحاديـ عشر
لا تنتقدي الآخرين ولا تلوميهم بل على العكس التمسي لهم
الأعذار وتفهمي المواقف والدوافع
السر الثانيـ عشر
تعلمي أن تكوني موضع ثقة الآخرين وإذا وضع احدهم
ثقته بك انهضي بها
السر الثالثـ عشر
تعودي على القول المناسب في الموقف الذي يمر بك
السر الرابعـ عشر
لا تخرجي عن حدود اللباقة في التعامل مع الآخرين مهما
حدث فاضحكي معهم أكثر مما تضحكي عليــهم
السر الخامسـ عشر
كوني مبتسمة أكثر من التجهم
السر السادسـ عشر
كوني مستمعة أكثر من التكلم
السر السابعـ عشر
كوني شجاعة واعترفي بأخطائكِ قبل أن يهمس لك به أحد
السر الثامنـ عشر
لباقتك مع كبار السن كوني مستمعه جيده ومنصته ولا تحاولي
إقناعهم بأي شيء غير نابع من داخلهم فبعد الستين يكون
الإنسان أكثر عنادا ومحاولة لإثبات ذاته
السر التاسعـ عشر
المتحدث اللبق يحرص دائما على أن يقصر في حديثه فينجو
من النقد ويكون كلامه مقبولا ومؤثرا
السر العشرونـ
كلما قابلت شخصا أحبي فيه صفته الطيبة التي تكتشفينها
فيه وبذالك ستحبين كل الناس